Vragen & antwoorden

Ja. Neem rustig de tijd en volg de stappen — ze zijn duidelijk genummerd, en er zijn uitlegvideo’s wanneer je even hulp wilt.

Wil je zo snel mogelijk iets moois? Begin dan met <strong>Simple Elegant</strong> of <strong>Simple Dynamic</strong>. Die doen het meeste werk voor je.

Eigenlijk zijn er maar twee dingen die je goed moet doen:

• Verschuif elke foto zodat die mooi binnen zijn kader valt
• Maak alles wat donker oogt wat lichter

Doe die twee dingen en het wordt prachtig. Een foto verwisselen is één klik. En loop je ergens vast, <a href="/nl/pages/contact">vraag het ons</a> — we komen bij je terug.

Er is geen aftelklok en geen tijdslimiet — neem zoveel tijd als je wilt, er verloopt niets terwijl je werkt.

Je ontwerp wordt echter niet opgeslagen in een account, en je foto’s blijven alleen bestaan in de pagina waarin je werkt. <strong>Als je het tabblad of de browser sluit, moet je opnieuw beginnen</strong> — maak het dus het liefst in één keer af.

Er is een ingebouwde spellingcontrole die je helpt terwijl je je woorden toevoegt, maar de laatste controle is aan jou.

Dat is bewust. In vijftien jaar dat we deze maken hebben we geleerd dat de mooiste collages vol zitten met privégrapjes, bijnamen, straattaal en expres verhaspelde zinnetjes die alles betekenen voor degene die hem krijgt. Als wij die zouden "verbeteren", zouden we fouten introduceren in plaats van oplossen.

De woorden blijven dus precies zoals jij ze schrijft. <strong>Lees ze goed na voordat je bestelt</strong> — voor spelling kunnen we niet opnieuw drukken.

Als het er op het scherm goed uitziet, ziet het er ook goed uit op de print. In een fotocollage worden maar weinig foto’s heel groot afgedrukt, dus een gewone telefoonfoto voldoet vrijwel altijd prima. De ontwerptool waarschuwt je als een foto echt te klein is voor het formaat dat je hebt gekozen.

Het enige dat de moeite waard is: oogt een foto donker, maak hem dan iets lichter zodat hij in balans is met de rest. Doe dat en de hele collage komt tot leven.

Ja. Je printbestand wordt opgebouwd uit precies het ontwerp dat jij hebt goedgekeurd — dezelfde woorden op dezelfde plek, op volledige printresolutie.

Dit product is gebouwd op vijftien jaar ervaring met het met de hand maken van fotocollages. We hebben lang gezocht naar de juiste drukpartner en heel wat materialen getest voordat we kozen voor wat we nu gebruiken. Wat er aankomt, ziet er uitzonderlijk uit.

Zodra een bestelling in productie is, kunnen we die niet meer wijzigen of annuleren. Neem dus even de tijd om je ontwerp en je woorden goed te controleren voordat je afrekent — dat is je laatste kans om iets aan te passen.

Nee. <strong>De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt</strong>, plus bezorging, die je ziet voordat je bevestigt. We rekenen bij het afrekenen geen belasting, btw of administratiekosten bovenop — in geen enkel land waar we naartoe verzenden.

Bezorgd naar Verenigd Koninkrijk

Dit zijn <strong>werkdagen</strong> — weekenden en feestdagen tellen niet mee. De periode omvat het maken van je stuk en het bezorgen ervan.

Plan je vooruit en heb je ongeveer <strong>twee weken</strong>, dan komt je collage vrijwel onder alle omstandigheden op tijd aan, waar we ook bezorgen.

Bekijk bezorgtijden en kosten per land →

Aan elke collage wordt echt zorg besteed en niets gaat vanzelf, maar de meeste bestellingen gaan snel. Zoek de bezorgtermijn op voor precies het product dat je wilt, <strong>tel er voor de zekerheid een dag of twee bij op</strong>, en reken alleen werkdagen.

Is het krap, dan is de <strong>poster met ophanglatten</strong> meestal de snelste van de twee — die wordt gedrukt en opgerold in plaats van ingelijst.

Heb je een datum die je moet halen, <a href="/nl/pages/contact">laat het ons weten voordat je bestelt</a> en we zeggen je eerlijk of het haalbaar is.

We verzenden wereldwijd, en waar mogelijk wordt je collage <strong>dicht bij jou gedrukt</strong> in plaats van de halve wereld over gestuurd.

Wij rekenen bij het afrekenen geen belasting of invoerrechten — je betaalt de prijs plus bezorging, en verder niets aan ons.

We kunnen niet verantwoordelijk zijn voor lokale heffingen, belastingen of regelwijzigingen in je eigen land waar wij geen invloed op hebben. Als zo’n heffing voor jou uitmaakt, loont het de moeite om vóór het bestellen de regels van jouw land voor goederen uit het buitenland na te kijken.

We bieden geen inpakservice, maar elke collage komt prachtig en stevig verpakt aan, klaar om te geven. Posters met ophanglatten komen opgerold in een beschermende koker, en onze ingelijste prints worden met echte zorg verpakt — zodat het bijzonder voelt op het moment dat het wordt uitgepakt.

Alles komt ophangklaar aan. Ingelijste prints gaan zo aan de muur. De <strong>poster met ophanglatten</strong> komt opgerold aan — klik simpelweg de twee magnetische houten latten aan de boven- en onderkant.

Je zult merken dat het papier vanzelf wat omkrult. Dat is volkomen normaal. Hang het op en laat de zwaartekracht het werk doen: binnen ongeveer <strong>24 uur</strong> hangt het perfect vlak.

<strong>Cadeautip:</strong> wil je het vlak geven, hang het dan eerst een dag op en leg het daarna in een platte doos. Anders geeft het prachtig weg zoals het is, opgerold — vertel er dan even bij dat het alleen opgehangen hoeft te worden om te ontspannen.

Dan drukken we hem voor je opnieuw.

Ga naar <a href="/nl/pages/problem-with-my-order"><strong>Beschadigd product</strong></a>, vul je naam, e-mailadres, bestelnummer en wat er mis is in, en verstuur het. We antwoorden per e-mail — <strong>voeg duidelijke foto’s van de schade toe aan dat antwoord</strong>, want die sturen wij naar de drukker.

Meld het binnen <strong>7 dagen na ontvangst</strong> van je bestelling. Je hoeft niets terug te sturen.

Meld een beschadigd product

Omdat elke collage op maat voor één persoon wordt gemaakt, kunnen we geen artikelen terugnemen en geen geld teruggeven bij bedenktijd — het kan niet worden doorverkocht of hergebruikt.

Is er iets kapot of verkeerd, dan drukken we het altijd <strong>opnieuw</strong> voor je, of vergoeden we het als een herdruk niet mogelijk is. Zie het antwoord hierboven.

Gebruik ons <a href="/nl/pages/contact">contactformulier</a> en we komen zo snel mogelijk bij je terug. We lezen en beantwoorden elk bericht persoonlijk.

Nee. Story & Snap (soms geschreven als Story and Snap) is een onafhankelijk Brits bedrijf, STORYANDSNAP LTD. Wij maken fotocollages als print, die je zelf ontwerpt. We hebben geen enkele band met Snapchat of Snap Inc.