Preguntas y respuestas

Sí. Tómate tu tiempo y sigue los pasos: están claramente numerados y hay vídeos explicativos siempre que quieras una mano.

Si quieres el camino más rápido a algo bonito, empieza con <strong>Simple Elegant</strong> o <strong>Simple Dynamic</strong>. Ambos hacen casi todo el trabajo por ti.

En realidad solo hay dos cosas que acertar:

• Mueve cada foto para que quede bien dentro de su recuadro
• Sube el brillo de todo lo que se vea oscuro

Haz esas dos cosas y quedará precioso. Cambiar una foto es un clic. Y si te atascas en algún momento, <a href="/es/pages/contact">pregúntanos</a>: te responderemos.

No hay cuenta atrás ni límite de tiempo: tómate el tiempo que quieras, nada caduca mientras trabajas.

Eso sí, tu diseño no se guarda en una cuenta y tus fotos solo viven en la página en la que trabajas. <strong>Si cierras la pestaña o el navegador, tendrás que empezar de nuevo</strong>, así que lo mejor es terminarlo de una sentada.

Hay un corrector ortográfico integrado que te guía mientras añades tus palabras, pero la revisión final es tuya.

Es intencionado. En quince años haciéndolos hemos aprendido que los mejores collages están llenos de bromas privadas, apodos, jerga y frasecitas rotas a propósito que lo significan todo para quien las recibe. Si las «corrigiéramos», estaríamos introduciendo errores, no arreglándolos.

Así que las palabras se quedan exactamente como las escribes. <strong>Léelas bien antes de pedir</strong>: la ortografía no da derecho a una reimpresión.

Si se ve bien en pantalla, se verá bien impreso. En un collage muy pocas fotos se amplían demasiado, así que una foto normal de móvil casi siempre vale. El editor te avisará si una foto es realmente demasiado pequeña para el tamaño elegido.

Lo único que merece la pena hacer: si una foto se ve oscura, súbele un poco el brillo para que quede en equilibrio con el resto. Hazlo y todo el collage brillará.

Sí. Tu archivo de impresión se construye a partir del diseño exacto que aprobaste: las mismas palabras en los mismos sitios, a plena resolución de impresión.

Este producto se apoya en quince años haciendo collages fotográficos a medida, a mano. Buscamos mucho al socio de impresión adecuado y probamos muchísimos materiales antes de quedarnos con los que usamos. Lo que llegue será excepcional.

Una vez que un pedido entra en producción no podemos cambiarlo ni cancelarlo. Tómate un momento para revisar con calma tu diseño y tus palabras antes de pagar: es tu última oportunidad de hacer cambios.

No. <strong>El precio que ves es el precio que pagas</strong>, más el envío, que se muestra antes de confirmar. No añadimos impuestos, IVA ni gastos de gestión al pagar, en ninguno de los países a los que enviamos.

Entrega en Reino Unido

Son <strong>días laborables</strong>: no se cuentan fines de semana ni festivos. El rango cubre la fabricación de tu pieza y su entrega.

Si te organizas con antelación y tienes unas <strong>dos semanas</strong>, tu collage llegará a tiempo en casi cualquier circunstancia, allá donde enviemos.

Ver plazos y costes de envío para cada país →

Cada collage se hace con cuidado real y nada es instantáneo, pero la mayoría de los pedidos avanzan rápido. Consulta el plazo del producto exacto que quieres, <strong>añade un día o dos por seguridad</strong> y cuenta solo días laborables.

Si vas justo, el <strong>póster con listones</strong> suele ser el más rápido de los dos: se imprime y se enrolla, en vez de enmarcarse.

Si tienes una fecha que cumplir, <a href="/es/pages/contact">dínoslo antes de pedir</a> y te daremos una respuesta clara sobre si es realista.

Enviamos a todo el mundo y, siempre que es posible, tu collage se <strong>imprime cerca de ti</strong> en lugar de cruzar medio planeta.

No añadimos impuestos ni aranceles al pagar: se te cobra el precio más el envío, y nada más por nuestra parte.

No podemos responsabilizarnos de cargos locales, impuestos o cambios normativos en tu país que escapan a nuestro control. Si un cargo te importaría, conviene consultar las normas de tu país para mercancías procedentes del extranjero antes de pedir.

No ofrecemos servicio de envoltorio, pero cada collage llega bellamente y bien protegido, listo para regalar. Los pósteres con listones llegan enrollados en un tubo protector, y nuestras láminas enmarcadas se embalan con verdadero cuidado, para que abrirlo sea especial.

Todo llega listo para colgar. Las láminas enmarcadas van directas a la pared. El <strong>póster con listones</strong> llega enrollado: solo tienes que encajar los dos listones de madera magnéticos arriba y abajo.

Notarás que el papel tiene una curvatura natural. Es completamente normal. Cuélgalo y deja que la gravedad haga el trabajo: en unas <strong>24 horas</strong> queda perfectamente plano.

<strong>Consejo para regalar:</strong> si quieres darlo plano, cuélgalo un día primero y luego ponlo en una caja plana. Si no, se regala precioso tal cual, enrollado: solo avisa de que basta colgarlo para que se relaje.

Te lo reimprimimos.

Ve a <a href="/es/pages/problem-with-my-order"><strong>Producto defectuoso</strong></a>, rellena tu nombre, correo, número de pedido y qué ocurre, y envíalo. Te responderemos por correo: <strong>adjunta fotos nítidas del daño a esa respuesta</strong>, porque son las que enviamos a la imprenta.

Infórmanos en un plazo de <strong>7 días desde la recepción</strong> de tu pedido. No hay nada que devolver.

Informar de un producto defectuoso

Como cada collage se fabrica a medida para una persona, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsar por cambio de opinión: no puede revenderse ni reutilizarse.

Si algo está defectuoso o mal, siempre te lo <strong>reimprimimos</strong>, o te reembolsamos si la reimpresión no es posible. Consulta la respuesta anterior.

Usa nuestro <a href="/es/pages/contact">formulario de contacto</a> y te responderemos lo antes posible. Leemos y respondemos personalmente todos los mensajes.

No. Story & Snap (también escrito Story and Snap) es una empresa británica independiente, STORYANDSNAP LTD. Hacemos collages de fotos impresos que diseñas tú. No tenemos ninguna relación con Snapchat ni con Snap Inc.